Queremos que nossos clientes tenham uma experiência positiva em nosso site. Por isso, é importante destacar que trabalhamos com produtos artesanais e feitos manualmente, o que significa que pequenas variações de tamanho, tonalidade e espessura podem ocorrer — e fazem parte da essência de cada peça.
Cada produção é única, então mesmo itens do mesmo modelo e/ou cor podem apresentar diferenças sutis.
Antes do envio, realizamos uma conferência cuidadosa para garantir que os produtos cheguem até você em perfeito estado e com qualidade. Ainda assim, entendemos que situações de troca ou devolução podem acontecer. Por isso, o exercício desses direitos deve seguir as diretrizes desta Política de Uso, Trocas e Devoluções, cujo aceite é indispensável para a utilização do site e dos serviços prestados pelo Studio Tes.
Caso você não concorde com esta política, pedimos que não finalize sua compra e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Sua opinião é importante e poderá ser considerada em futuras revisões.
Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que o cliente a consulte periodicamente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra de produtos à pronta entrega no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento.
Nesse caso, é possível solicitar o reembolso dos valores pagos (pela mesma forma de pagamento) em até 30 (trinta) dias após a solicitação, ou optar pela troca por outro produto, pagando a diferença, se houver.
Para trocas, o prazo é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Importante: não aceitamos devoluções por arrependimento de produtos feitos sob encomenda.
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Se o problema não puder ser resolvido, o cliente poderá escolher entre a troca por um produto similar ou o cancelamento da compra. Caso opte por um item de valor diferente, deverá pagar ou receber a diferença.
Os custos de frete — tanto para envio quanto para trocas e devoluções — são de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Após a solicitação ser aceita, é necessário cumprir as seguintes condições:
Após o recebimento, os produtos passarão por avaliação. Estando dentro dos critérios, a troca ou devolução será realizada conforme descrito nesta política.
Caso seja constatado uso indevido, danos ou descumprimento das condições, o cliente será informado e poderá retirar o produto em até 30 (trinta) dias. Após esse prazo, o Studio Tes se reserva o direito de descartar o item sem compensação.
Em caso de troca, o cliente receberá um crédito para utilizar na loja.
Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagar a diferença.
Caso o valor seja menor, o saldo ficará disponível como crédito por até 60 (sessenta) dias.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para efetivação pode variar conforme a instituição financeira, podendo levar até 2 (duas) faturas no caso de cartão de crédito.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas não serão aceitos e ficarão disponíveis para retirada por até 30 (trinta) dias. Após esse período, poderão ser descartados.
Produtos adquiridos em promoção ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
Esta Política de Uso, Trocas e Devoluções está vigente desde 1º de março de 2021 e pode ser atualizada a qualquer momento.
Central de Atendimento disponível pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 91170-4267.
